ขั้นตอน
1โทรหาผู้ปกครองทันทีหลังรับงานเบอร์โทรและ LINE ID อยู่ในหัวข้อ ข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง ของหน้า “รับงานสำเร็จ” ซึ่งขึ้นหลังรับงานแล้ว กด โทรปุ่ม โทร เพื่อโทรออกได้เลย
กดโทรในหัวข้อข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง 2ถ้าไม่มีคนรับสาย ให้เว้นประมาณ 1 ชั่วโมงแล้วโทรอีกครั้งระหว่างรอ ทัก LINE ผู้ปกครองไว้ด้วยได้ ผู้ปกครองบางท่านสะดวกตอบทาง LINE มากกว่า
3ยังติดต่อไม่ได้ กด “ยังติดต่อไม่ได้”ปุ่ม ยังติดต่อไม่ได้ปุ่ม ยังติดต่อไม่ได้ อยู่ด้านล่างของหน้า “รับงานสำเร็จ” ถ้าปิดหน้านั้นไปแล้ว ให้รอการ์ด LINE “ติดต่อผู้ปกครองแล้วหรือยังครับ” ซึ่งระบบส่งให้ประมาณ 3 ชั่วโมงหลังรับงาน ในการ์ดมีปุ่ม ยังติดต่อไม่ได้ เหมือนกัน
ปุ่มยังติดต่อไม่ได้อยู่ด้านล่างซ้าย 4เลือกสาเหตุแล้วกด แจ้งผลปุ่ม แจ้งผลสาเหตุที่เลือกบอกระบบว่าต้องช่วยแบบไหน (ดูตารางในหัวข้อถัดไป)
เลือกสาเหตุ แล้วกดแจ้งผล 5คุยกับผู้ปกครองได้แล้ว แจ้งระบบกด โทรติดต่อแล้วปุ่ม โทรติดต่อแล้ว ในหน้าเดิม หรือ ติดต่อได้แล้ว ในการ์ด LINE ก็ได้ ทีมงานจะได้หยุดตามเรื่อง และระบบไม่ส่งการ์ดถามซ้ำ
เมื่อคุยได้แล้ว กดโทรติดต่อแล้ว
เลือกสาเหตุแล้วระบบทำอะไร
- โทรไม่ติด / ไม่รับสาย, ทัก LINE แล้ว ยังไม่อ่านหรือไม่ตอบ, ผู้ปกครองบอกว่าจะติดต่อกลับ หรือ อื่นๆ ระบบส่ง LINE และ SMS ถึงผู้ปกครองทันที บอกให้โทรกลับหาติวเตอร์ พร้อมเบอร์ของติวเตอร์ (ส่งครั้งเดียวต่องาน)
- เบอร์โทรผิด ส่งเรื่องให้ทีมงานหาเบอร์ที่ถูกต้องให้ทันที และแจ้งผู้ปกครองทาง LINE ด้วย (ไม่ส่ง SMS)
- ผู้ปกครองขอยกเลิกการเรียน ส่งเรื่องให้ทีมงานติดต่อผู้ปกครองทันที ระบบจะไม่ส่งข้อความหาผู้ปกครอง
ทีมงานเข้ามาช่วยเมื่อไหร่ทีมงานรับเรื่องไปตามต่อเองเมื่อแจ้งว่าติดต่อไม่ได้เป็นครั้งที่ 2, เหลือไม่ถึง 1 วันก่อนวันเรียนครั้งแรก, เลือกสาเหตุเบอร์ผิดหรือขอยกเลิก หรือผ่านไป 24 ชั่วโมงหลังแจ้งครั้งแรกแล้วยังติดต่อไม่ได้ หน้าจอจะขึ้นว่า “ทีมงานกำลังช่วยติดต่อผู้ปกครอง”
ข้อควรรู้หากผู้ปกครองไม่ได้รับการโทรติดต่อจากติวเตอร์ อาจถูกยกเลิกการสอนได้โดยไม่ได้รับค่าธรรมเนียมคืน จึงควรโทรภายในวันที่รับงาน และกดแจ้งผลทุกครั้ง
ถ้าทำไม่ได้
หาเบอร์ผู้ปกครองไม่เจอไปที่เมนู งานของฉัน กด จัดการคลาส บนการ์ดของน้อง แล้วเลือกแท็บ ผู้เรียน จะเห็นเบอร์โทรและ LINE ID ของผู้ปกครอง
โทรแล้วขึ้นว่าไม่มีเลขหมายนี้กด ยังติดต่อไม่ได้ แล้วเลือก เบอร์โทรผิด ทีมงานจะส่งเบอร์ที่ถูกต้องให้ทางแชท LINE
ผู้ปกครองทักมาทาง LINE ส่วนตัวแล้วถือว่าติดต่อได้แล้ว กด ติดต่อได้แล้ว ได้เลย
ผู้ปกครองขอเปลี่ยนวันเรียนครั้งแรกถ้าเปลี่ยนเฉพาะครั้งแรก ตกลงกับผู้ปกครองแล้วสอนตามวันที่นัดได้เลย ครั้งถัดไปเรียนตามตารางเดิมที่ผู้ปกครองแจ้งตอนสมัคร