ติดต่อผู้ปกครองไม่ได้ ทำอย่างไร

อ่าน 3 นาที · อัปเดต 20 ต.ค. 2569

สรุปสั้น ๆ

หลังรับงาน ให้โทรหาผู้ปกครองทันทีเพื่อนัดวันเรียนครั้งแรก ถ้ายังติดต่อไม่ได้ ให้กด “ยังติดต่อไม่ได้” แล้วเลือกสาเหตุ ระบบจะแจ้งผู้ปกครองให้โทรกลับหาติวเตอร์ หรือส่งเรื่องให้ทีมงานช่วยตามให้

ขั้นตอน

1
โทรหาผู้ปกครองทันทีหลังรับงาน

เบอร์โทรและ LINE ID อยู่ในหัวข้อ ข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง ของหน้า “รับงานสำเร็จ” ซึ่งขึ้นหลังรับงานแล้ว กด ปุ่ม โทร เพื่อโทรออกได้เลย

กดโทรในหัวข้อข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง
กดโทรในหัวข้อข้อมูลติดต่อผู้ปกครอง
2
ถ้าไม่มีคนรับสาย ให้เว้นประมาณ 1 ชั่วโมงแล้วโทรอีกครั้ง

ระหว่างรอ ทัก LINE ผู้ปกครองไว้ด้วยได้ ผู้ปกครองบางท่านสะดวกตอบทาง LINE มากกว่า

3
ยังติดต่อไม่ได้ กด “ยังติดต่อไม่ได้”

ปุ่ม ปุ่ม ยังติดต่อไม่ได้ อยู่ด้านล่างของหน้า “รับงานสำเร็จ” ถ้าปิดหน้านั้นไปแล้ว ให้รอการ์ด LINE “ติดต่อผู้ปกครองแล้วหรือยังครับ” ซึ่งระบบส่งให้ประมาณ 3 ชั่วโมงหลังรับงาน ในการ์ดมีปุ่ม ยังติดต่อไม่ได้ เหมือนกัน

ปุ่มยังติดต่อไม่ได้อยู่ด้านล่างซ้าย
ปุ่มยังติดต่อไม่ได้อยู่ด้านล่างซ้าย
4
เลือกสาเหตุแล้วกด ปุ่ม แจ้งผล

สาเหตุที่เลือกบอกระบบว่าต้องช่วยแบบไหน (ดูตารางในหัวข้อถัดไป)

เลือกสาเหตุ แล้วกดแจ้งผล
เลือกสาเหตุ แล้วกดแจ้งผล
5
คุยกับผู้ปกครองได้แล้ว แจ้งระบบ

กด ปุ่ม โทรติดต่อแล้ว ในหน้าเดิม หรือ ติดต่อได้แล้ว ในการ์ด LINE ก็ได้ ทีมงานจะได้หยุดตามเรื่อง และระบบไม่ส่งการ์ดถามซ้ำ

เมื่อคุยได้แล้ว กดโทรติดต่อแล้ว
เมื่อคุยได้แล้ว กดโทรติดต่อแล้ว

เลือกสาเหตุแล้วระบบทำอะไร

  • โทรไม่ติด / ไม่รับสาย, ทัก LINE แล้ว ยังไม่อ่านหรือไม่ตอบ, ผู้ปกครองบอกว่าจะติดต่อกลับ หรือ อื่นๆ ระบบส่ง LINE และ SMS ถึงผู้ปกครองทันที บอกให้โทรกลับหาติวเตอร์ พร้อมเบอร์ของติวเตอร์ (ส่งครั้งเดียวต่องาน)
  • เบอร์โทรผิด ส่งเรื่องให้ทีมงานหาเบอร์ที่ถูกต้องให้ทันที และแจ้งผู้ปกครองทาง LINE ด้วย (ไม่ส่ง SMS)
  • ผู้ปกครองขอยกเลิกการเรียน ส่งเรื่องให้ทีมงานติดต่อผู้ปกครองทันที ระบบจะไม่ส่งข้อความหาผู้ปกครอง
ทีมงานเข้ามาช่วยเมื่อไหร่ทีมงานรับเรื่องไปตามต่อเองเมื่อแจ้งว่าติดต่อไม่ได้เป็นครั้งที่ 2, เหลือไม่ถึง 1 วันก่อนวันเรียนครั้งแรก, เลือกสาเหตุเบอร์ผิดหรือขอยกเลิก หรือผ่านไป 24 ชั่วโมงหลังแจ้งครั้งแรกแล้วยังติดต่อไม่ได้ หน้าจอจะขึ้นว่า “ทีมงานกำลังช่วยติดต่อผู้ปกครอง”
ข้อควรรู้หากผู้ปกครองไม่ได้รับการโทรติดต่อจากติวเตอร์ อาจถูกยกเลิกการสอนได้โดยไม่ได้รับค่าธรรมเนียมคืน จึงควรโทรภายในวันที่รับงาน และกดแจ้งผลทุกครั้ง

ถ้าทำไม่ได้

หาเบอร์ผู้ปกครองไม่เจอไปที่เมนู งานของฉัน กด จัดการคลาส บนการ์ดของน้อง แล้วเลือกแท็บ ผู้เรียน จะเห็นเบอร์โทรและ LINE ID ของผู้ปกครอง
โทรแล้วขึ้นว่าไม่มีเลขหมายนี้กด ยังติดต่อไม่ได้ แล้วเลือก เบอร์โทรผิด ทีมงานจะส่งเบอร์ที่ถูกต้องให้ทางแชท LINE
ผู้ปกครองทักมาทาง LINE ส่วนตัวแล้วถือว่าติดต่อได้แล้ว กด ติดต่อได้แล้ว ได้เลย
ผู้ปกครองขอเปลี่ยนวันเรียนครั้งแรกถ้าเปลี่ยนเฉพาะครั้งแรก ตกลงกับผู้ปกครองแล้วสอนตามวันที่นัดได้เลย ครั้งถัดไปเรียนตามตารางเดิมที่ผู้ปกครองแจ้งตอนสมัคร

อ่านต่อ

สร้างกลุ่ม LINE และเชิญบอท Highskillงานคอร์สต้องมีกลุ่ม LINE ห้องเรียน 3 ฝ่าย คือ ติวเตอร์ ผู้ปกครองหรือผู้เรียน และบอท @highskillbot (โลโก้สีดำ) แล้วกด “ผูกกลุ่มห้องเรียน” ในการ์ดที่บอทส่งในกลุ่ม ระบบจึงส่งเตือนเข้าเรียนและรายงานถึงผู้ปกครองได้ตั้งเวลาแจ้งเตือนก่อนเรียนระบบส่งการ์ดเตือนเข้าเรียนพร้อมปุ่ม “เข้าห้องเรียน” เข้ากลุ่ม LINE ห้องเรียนก่อนเริ่มทุกคาบ เลือกได้ตั้งแต่ตรงเวลาจนถึงก่อนเรียน 1 ชั่วโมง ค่าเริ่มต้นคือ 15 นาที และเลือกให้ส่งเข้าแชทส่วนตัวของติวเตอร์ด้วยได้เปลี่ยนวันหรือเวลาเรียนถ้าเปลี่ยนเฉพาะคาบเดียว ให้แจ้ง “เลื่อนไปสอนชดเชย” ในหน้ารายงาน ส่วนการเปลี่ยนตารางเรียนประจำ ผู้ปกครองแจ้งผ่านแชท LINE @highskill หรือติวเตอร์ทักทีมงาน เวลาเรียนใหม่ต้องยาวครั้งละเท่าเดิม
บทความนี้ช่วยได้ไหม
LINEถามทีมงานทาง LINEไม่เจอคำตอบ ทักได้เลยครับ