ถามอย่างไร
1
เปิดแชท LINE @highskillsupport
บัญชีเดียวกับที่ส่งการ์ดงานและแจ้งเตือนให้คุณ
2
พิมพ์คำถามตามปกติ
เช่น “ส่งรายงานย้อนหลังได้ไหม” “งาน HS20088 ได้เงินงวดแรกเมื่อไหร่” น้องสกิลอ่านคู่มือนี้และข้อมูลงานของคุณ แล้วตอบพร้อมลิงก์บทความที่เกี่ยวข้อง
เมื่อไรน้องสกิลส่งต่อให้ทีมงาน
เรื่องที่ทีมงานต้องลงมือทำหรือตัดสินใจ เช่น ยอดเงินหรือการโอนไม่ตรง ขอยกเลิกงาน แก้ข้อมูลที่แก้เองไม่ได้ ปัญหากับผู้ปกครอง คำถามที่ต้องดูรูปหรือไฟล์ หรือเรื่องที่คู่มือไม่มี น้องสกิลจะตอบว่า “เรื่องนี้น้องสกิลส่งให้ทีมงานดูแลแล้ว” แล้วทีมงานจะตอบต่อในแชทเดียวกัน ระหว่างทีมงานกำลังคุยกับคุณ น้องสกิลจะหยุดตอบชั่วคราว
ถามให้ตอบได้เร็วบอกรหัสงาน (เช่น HS20088) และเล่าว่ากดอะไรแล้วเจออะไร ถ้าส่งภาพหน้าจอ ทีมงานจะเป็นคนดูให้
ถ้าทำไม่ได้
ถามแล้วไม่มีคำตอบน้องสกิลอาจส่งต่อให้ทีมงานแล้ว หรือทีมงานกำลังตอบอยู่ รอสักครู่ ถ้าเกิน 30 นาทีในเวลาทำการ พิมพ์ถามอีกครั้ง
น้องสกิลตอบไม่ตรงคำถามพิมพ์บอกว่าขอคุยกับทีมงาน พร้อมเล่าเรื่องสั้น ๆ น้องสกิลจะส่งต่อให้